Le soluzioni di video relazione per la continuità dei servizi al cliente

Gli ultimi mesi hanno portato una profonda rivoluzione nel modo in cui aziende e singoli individui operano e si relazionano. Tuttavia, esigenze di business e necessità dei clienti sono rimaste le medesime, diventando in alcuni casi ancora più stringenti. Con l’obiettivo di rispondere a questa pressante richiesta, INGO ha sviluppato una serie di soluzioni video che consentono alle aziende di garantire continuità ai servizi al cliente, mantenendo una relazione personale e un’esperienza semplice e immediata, anche in caso di distanziamento sociale.
Infatti, sono molte le organizzazioni di ogni settore che stanno affrontando una trasformazione tecnologica davvero significativa e soprattutto improvvisa, ma necessaria per continuare a garantire servizi di livello elevato e nel rispetto di tutte le nuove normative sanitarie e di sicurezza sociale.

Riprogettare il modo di rapportarsi con i clienti

INGO, azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni per una customer experience fluida ed efficiente, supporta al meglio le esigenze di relazione delle aziende mettendo al centro i clienti e la loro salvaguardia con le soluzioni di video-relazione che oggi rappresentano un importante strumento per garantire continuità di business e riprogettare il modo di rapportarsi con i clienti.
VideoWit, la tecnologia di video relazione brevettata e sviluppata da INGO permette infatti di ottimizzare e remotizzare i processi di customer relation grazie a una integrazione completa ed efficiente tra tecnologia e competenze umane.
I kiosk VideoWit consentono di rendere remota ogni tipologia di servizio e assistenza al cliente – accoglienza, gestione di servizi informativi e di sportello, supporto alla vendita – senza la necessità di una presenza fisica effettiva e di un incontro diretto. L’interazione avviene in tempo reale tramite video e la presenza di un totem equipaggiato da tecnologie smart e intuitive permette di accedere al servizio in modo semplice e innovativo.
Il sistema di video relazione intelligente include numerose funzionalità ed è in grado di effettuare scansioni di documenti, acquisire firme certificate per la sottoscrizione di contratti, svolgere e finalizzare differenti processi utili al cittadino come volture, pagamenti, prenotazioni di visite e molto altro, tutto in modo intuitivo, semplice e veloce e nel totale rispetto delle regole di social distancing.
“A seguito dell’emergenza sanitaria molte aziende si sono trovate a dover ripensare ai propri processi di assistenza e modificare le proprie attività per riuscire a garantire continuità di business e sicurezza ai propri clienti,” sottolinea Marco Durante, CEO di INGO. “Pensiamo ad esempio a settori come multiutility, pubblica amministrazione o al settore terziario, che vertono sul rapporto diretto con l’utente. Poter offrire servizi in video-connessione mantenendo la relazione interpersonale, è un’opportunità importante per innovare e ridisegnare nuovi modelli di relazione con il pubblico e al tempo stesso consolidare i rapporti e la fiducia dei clienti”.

Oltre ai kiosk di VideoWit, INGO è inoltre impegnata nello sviluppo di una tecnologia di video-relazione in cloud, Vidaoo, il cui software, interoperabile e compatibile con tablet, smartphone e tutti i dispositivi dotati di connessione Internet, consente di gestire le relazioni con i clienti da remoto senza installazioni hardware, permettendo alle aziende di garantire un presidio mediante una soluzione snella e semplice da implementare.

Informazioni su INGO

INGO, azienda italiana consolidata, opera con successo nello sviluppo di soluzioni che garantiscono una customer experience fluida ed efficiente. Attraverso un’offerta integrata di servizi e prodotti dedicati alla gestione innovativa e multicanale delle customer relation, INGO offre consulenza, tecnologie e servizi per affiancare le aziende nei processi di trasformazione digitale. Per ulteriori informazioni

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